Por: Toshinobu Ishida para "Managers Café" e "LinkedIn Pulse"
Talvez os leitores já tenham ouvido falar sobre esse assunto, mas é uma boa oportunidade para rever e comentar, pois acontece frequentemente nas empresas.
Organização Silenciosa, por definição aqui no nosso caso, seria uma empresa onde os seus funcionários deixam de dizer alguma coisa num momento crucial, preferindo o conforto de ficar quieto. E isso pode custar muito caro para a empresa se não corrigir o rumo a tempo.
As causas para sua ocorrência são numerosas. Citarei aqui alguns casos:
- Cultura do “mate o mensageiro” que o problema estará resolvido.
- Evitar de se expor, para não ser alvo de represálias por confrontar alguém.
- Ser deixado de fora do grupo e rotulado de “o do contra”.
- Mesmo não sendo eu, mais alguém vai perceber o erro e apontá-lo.
- Ele é especialista no assunto, portanto deve saber o que está falando.
- Sendo chefe, ele tem acesso às informações como um todo e eu só sei uma parte.
- Não quero ser questionado por uma coisa que eu não tenho ainda 100% de certeza.
- Não quero ir contra o chefe, pois não quero correr o risco de perder o emprego.
E a lista seguiria com centenas de outras situações.
Os primeiros estudos sobre Organização Silenciosa, feitos por Morris e Milliken em 2000, apontam 2 características comuns a elas:
- Alta centralização das tomadas de decisões.
- Falta de canais de comunicação “bottom - up” (de baixo para cima).
Sendo assim, as soluções passam por medidas que resolvam ou atenuem pelo menos as 2 características acima. Poderá haver mais outras características. Cabe aos gestores uma reflexão, para verificar se este fenômeno está ocorrendo na empresa e desenvolver os caminhos para resolvê-los.
Tal como no caso do Paradoxo de Abilene, a ideia é lembrar aos colegas leitores sobre a existência deste tipo falha de comunicação. E assim poder reduzir a sua ocorrência.
Hoje em dia, a literatura relaciona esse problema a casos como escândalos da Enron e acidente do Columbia (NASA).
Aconteceu alguma situação profissional que se encaixe no caso acima? Gostaria de compartilhar conosco?
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